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quarta-feira, 13 de agosto de 2014

Programas de Fidelização - mais "vantagens" para os clientes


Caros viajantes, seguindo a tendência lançado no Brasil pelo Smile, ex-programa de Fidelização da Varig, também absorvido pela Gol, a TAM, por meio de seu programa Multiplus, também lançou esta semana a possibilidade de revalidar, comprar e transferir milhas. Vejam a notícia abaixo e a análise feita por mim a seguir (Fonte: Panrotas):

Multiplus, empresa do segmento de fidelização, lança hoje (12) a “Transferência de Pontos”, que possibilitará receber ou transferir pontos para outro participante de mil a 50 mil pontos por ano, realizada no site da Multiplus. “Ouvimos nossos participantes e estamos lançando um complemento muito importante ao pacote de facilidades da Multiplus. Com a ‘Transferência de Pontos’, nossos participantes poderão transferir seus pontos para qualquer outro participante, complementar o saldo de seus amigos ou familiares, por exemplo, e auxiliar no resgate de um prêmio importante com mais rapidez, aumentando o engajamento dos participantes com a nossa rede”, explica Alexandre Moshe Parczew, diretor de Marketing e Vendas da Multiplus.

A Transferência é realizada pelo PagSeguro, empresa do Uol, que oferece aos participantes diversas opções de pagamento como cartões de credito, cartão de débito, boleto, saldo em conta PagSeguro, entre outras. Também é possível parcelar o pagamento de acordo com a forma de pagamento selecionada. A transferência de pontos só acontece após a confirmação do pagamento. 

Para mais informações acesse o site www.pontosmultiplus.com.br

Análise: perceberam que no início do post a palavra vantagem esta entre aspas, propositalmente para que você reflita antes de usar este serviço. Recomendo sempre que avaliem cada situação, pois o que é vendido como vantagem nem sempre é. Por exemplo, na rede Multiplus, comprar e transferir milhas esta cerca de R$ 70,00 por mil pontos, ou R$ 700,00 por 10000 pontos, muito mais que a maioria das passagens aéreas nacionais, a não se que você esteja desesperado para voar, é um péssimo negócio. Lembramos que o teto mínimo para emissão de bilhetes nacionais não existe mais, os valores em pontos variam de acordo com a ocupação da aeronave. Por exemplo, se no site da companhia uma passagem na rota Belém - São Paulo estiver R$ 550,00 reais, em pontos estará próximo de 20000 mil pontos ou mais. Neste caso é melhor você comprar a passagem do que tentar utilizar pontos.

No Smile, a revalidação de milhas, por exemplo, esta em R$ 40,00 por mil pontos, muito mais barato que na TAM, mesmo assim, dependendo do valor da passagem, não é um bom negócio. Lembrando que em ambos os programas, os pontos revalidados valem por no máximo um ano. Algumas recomendações para conseguir os melhores resgastes:

- Antecedência: quanto maior a antecedência, mais fácil de encontrar resgates na faixa de 5000 a 10000 pontos;
- Compare: se você tem pontos em vários programas ou vai transferir dos cartões de crédito ou bancos, compare antes. A Azul e a TAM, por exemplo, simulam os resgates no próprio site, sem precisar entrar com o número de fidelização e senha, o que ocorre na Gol;
- Promoções para transferir: acompanhe as promoções de transferência de pontos, alguns cartões de crédito e programas de fidelização dão bônus para quem fizer transferências em determinados períodos. Recentemente, a Azul deu 100% de bônus para que fizesse transferências acima de 20 mil pontos. Outro exemplo: os clientes do banco Itaú, atualmente, possuem uma das piores taxas de transferência. No programa do banco, o Sempre Presente, para transferir para o Multiplus e Smile, o banco cobra 25% em milhas, ou seja, para transferir 20 mil pontos para a Multiplus, você utilizará 25 mil pontos do programa do banco, um péssimo negócio.
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